Étude de l'ADEME
Ademe

économie circulaire et déchets
Créés en 1992, les Ateliers du Bocage (ADB) appartiennent à la branche sociale et solidaire d’Emmaüs France. Les activités sont par ordre chronologique :
Les ateliers ont développé des partenariats avec les principaux opérateurs de la téléphonie mobile afin de capter un gisement important de mobiles qui seront majoritairement réutilisés (pour les plus récents) ou recyclés pour les plus anciens.
En 2005-2006, le contexte du moment a incité les ADB à développer une activité en faveur du réemploi des portables :
Cependant, l’élément déclenchant a été le montage d’un partenariat économique avec l’opérateur Orange dans un premier temps et par la suite avec les commerces de la vente d’occasion.
Les ADB avaient pour ambition de nouer une relation commerciale avec 1 des 3 opérateurs de la téléphonie mobile afin de capter un flux conséquent de portable pour démarrer l’activité de réemploi/réparation. La première convention a été signée avec Orange pour la collecte des portables (hors garantie) via les bornes installées dans leurs boutiques. Ensuite, les deux autres opérateurs ont adopté la même démarche de collaborer avec l’entreprise de l’économie sociale et solidaire.
Une convention a également été signée avec l’éco-organisme Eco-Systèmes pour capter les mobiles via les bornes de collecte installées dans les grandes surfaces.
Résultats
Actuellement, les ateliers du Bocage collectent entre 35 et 40 000 portables/mois ce qui est dérisoire par rapport au gisement national. En France, on estime que 100 millions de portables sont stockés dans les tiroirs des maisons.
Principales voies d’apport des portables :
En 2010, les résultats ont été les suivants :
En termes de vente des produits :
Les ADB ont défini une série d’indicateurs pour le suivi de leurs activités :
Le taux de retour des portables neufs en boutique est de +/- 10%. L’objectif des ADB est d’être inférieur ou égal à ce taux de retour de référence. Actuellement, il se situe entre 10 et 12%.
Les ADB octroient une garantie sur les produits reconditionnés de :
Facteurs de succès :
Facteurs limitants :
Solution : la certification ISO 14 001 de l’atelier traduit l’engagement d’Emmaüs en matière de management environnemental et lui confère un gage de sérieux. Signature de la charte d’engagement d’Eco Système (supprimer les données personnelles, ne pas envoyer de portable hors d’usage dans les pays émergents…)
Solution : dans les offres de service, mise en évidence d’autres arguments en lien avec les valeurs professionnelles (réinsertion, accompagnement socio-professionnel, formation continuée, main d’œuvre locale non délocalisable, etc.)
Valeur ajoutée d’une approche « multi-produits » :
Grâce à l’expérience acquise dans le reconditionnement des cartouches d’imprimantes, les ADB disposent d’une expertise qui est mise à profit pour le réemploi des portables. Les outils de gestion développés pour les cartouches sont exploités pour les portables (ex : réalisation de bases de données pour la traçabilité des produits).
Le recyclage de matériel informatique a permis d’équiper l’atelier à moindre coût.
Valeur ajoutée d’une approche territorialisée :
Un lien fort s’est tissé avec les différents acteurs (collectivités, entreprises, associations…), ce qui a eu pour conséquence de développer l’activité professionnelle des ADB grâce aux contacts privilégiés avec les structures locales, régionales et nationales.
Depuis deux ans, les ateliers du Bocage proposent des prestations de réparation à destination des particuliers et des entreprises. Pour les particuliers, ce sont généralement les portables haut de gamme (Smart Phone) qui sont réparés étant donné leur prix d’achat important. Les ateliers du Bocage proposent aux entreprises un service de maintenance pour leur parc de mobiles professionnels.
Actuellement, 70 personnes travaillent sur la filière « portable » mais ce chiffre va progresser significativement dans les mois à venir étant donné l’expansion du marché de l’occasion.
Toutes ces personnes sont formées en interne aux différents postes de travail : tri, test, déblocage, suppression des données personnelles…
La formation du personnel repose sur une collaboration avec l’Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (AFPA) qui a défini des fiches de postes et des prérequis pour les fonctions recherchées par Emmaüs.
Tous les travailleurs sont salariés. Les investissements financiers sont consacrés à la formation qualifiante qui varie entre 3 semaines à 6 mois en fonction des spécificités des postes de travail à pourvoir.
Les ateliers sont équipés de postes informatiques qui enregistrent, notamment, la traçabilité des portables et les travaux de réparation réalisés. Chaque portable est équipé d’un code unique. De plus, un boitier connecté au téléphone détecte les pannes et les défauts des portables. Toutes ces données sont transférées aux ordinateurs afin de garantir la traçabilité des produits.
Conseil général.
Conseil régional.
La réparation est un créneau d’activités qui se développe très fortement actuellement. De nombreuses collectivités locales et des associations visitent les ADB pour recueillir des informations pratiques sur leurs pratiques professionnelles en vue d’une éventuelle reproductibilité dans leur territoire.
En réalité, le montage d’un tel projet est compliqué à mettre en œuvre car il est impératif de trouver l’équilibre économique de l’activité de réparation dans la durée. L’équilibre économique est la clé de voute de la viabilité d’un tel projet
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Il est impératif d’inscrire son activité de réemploi/réparation dans le modèle économique ambiant en favorisant les démarches partenariales vers les acteurs du secteur (fabricants, distributeurs, éco organisme)
L’amélioration qualitative des flux se fera à travers le rachat par les opérateurs des portables d’occasion (site internet, magasin).
L’équilibre économique des pratiques de réemploi/réparation est compliqué à installer. Une étude de marché sérieuse permet de mettre en évidence les familles de produits à privilégier (portable bas de gamme ou haut de gamme, tablette numérique, écran plasma ou LCD…) afin d’anticiper l’avenir. Elle permettra aussi de positionner l’activité envisagée par rapport aux attentes des consommateurs et aux positionnements économiques, sociaux et environnementaux des fabricants, des distributeurs et opérateurs.
Inciter les usagers à remettre dans le circuit du réemploi potentiel, leurs portages usagés car leur stockage, sur une période allant de 6 mois à 1 an, détériore fortement la qualité du produit (batterie, composants électroniques,…).