Le Syndicat Mixte de Collecte et de Traitement des Ordures Ménagères (SMICTOM) est compétent pour la collecte et le traitement des déchets ménagers du territoire mais il n’est pas en contact direct avec les usagers du service.
C’est pourquoi, il souhaite trouver un moyen de communiquer efficacement avec les usagers, que ce soit pour transmettre des informations ou bien recueillir des demandes. La désignation et formation de personnes au sein des communes et communautés de communes comme interlocutrices référentes des habitants permettrait de créer un réseau de relais sur le terrain.
- Améliorer la qualité de service à l’usager et celle du tri.
- Diminuer le nombre de plaintes des usagers (sous réserve de la mise en place d’un système de comptage de ces plaintes – appels téléphoniques, articles et courriers).
Les résultats des années 2005 et 2006 (nombre de réunions, nombre de personnes présentes et thèmes abordés) :
Avril 2005
Nombre de réunions : 9
Nombre de personnes présentes : 69
Thème : Présentation du SMICTOM et visite du site
Forme: 1 réunion par Communauté de Communes
Avril 2006
Nombre de réunions : 2
Nombre de personnes présentes : 69
Thème : Outils de communication
Forme : Rassemblement des relais-terrain de tout secteur
La constitution du réseau a permis de développer les relations entre le SMICTOM et les collectivités. L’implication et l’information des partenaires sont renforcées.
• Mailing à toutes les collectivités afin qu’elle désigne un référent pour chacun des thèmes suivants :
- collecte des ordures ménagères,
- habitat social,
gestion des déchets verts.
• Mise en contact de partenaires privilégiés (représentants des usagers) et communication plus ciblée à leur intention :
- formation et information (visites, réunions sur des thèmes précis),
- publication trimestrielle “Recyclage infos”, en plus du journal du tri, sur papier au départ puis à partir
de janvier 2005, en newsletters.
• Développement de projets communs (Education à l’environnement, Espace dédié sur le site Internet du SMICTOM et information réciproque sur les sites des collectivités).
La recherche des relais-terrain a débuté en septembre 2004 pour un réseau opérationnel en janvier 2005.
L’optimisation de la collecte sélective est très fortement portée par ce dispositif, expérimenté sur des sites pilote puis généralisé au territoire. Un bilan est réalisé chaque année.
En septembre 2006, les 3ème rencontres ont eu lieu sur ce thème.
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1 tiers-temps agent de communication
Mailing 200 euros TTC / an
Plan de financement
Personnel 100% SMICTOM
Contrat Territorial Déchets : 30% ADEME – 70% SMICTOM
Impressions et mailing 40% Eco-Emballages - 30% ADEME
Programme LIFE Environnement
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Oui
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Dernière actualisation de la fiche :
Octobre 2019
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